FAQ

Los zapatos FILIPA generalmente son de horma pequeña, especialmente las Filipa Folding Flats.

No tenemos números medios.

En caso de que tu talla sea un número medio o tengas pie ancho recomendamos comprar el número siguiente.

Para una compra más segura recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas.

Los zapatos FILIPA que están fabricados  en cuero, NO son resistentes al agua por lo cual no es recomendable mojarlos.

Los zapatos FILIPA elaborados en tela sí pueden mojarse porque los materiales utilizados son resistentes al agua y con tecnología de secado rápido.

Para mantener tus zapatos Filipa en perfecto estado, te recomendamos los siguientes cuidados según el material:

• Zapatos de cuero: No se pueden lavar con agua. Limpia suavemente con un paño limpio. Evita el uso de productos agresivos o químicos que puedan dañar el cuero. No exponerlos directamente al sol.
• Zapatos "water friendly": Estos zapatos pueden lavarse con agua sin problema. Lava a mano o en máquina con agua fría, con un detergente suave y luego deja que se sequen al aire libre sin tener luz directa del sol.

Con estos cuidados, tus zapatos mantendrán su apariencia y durabilidad por más tiempo.

Cada par de zapatos Filipa viene en un estuche reutilizable 100% textil, para que siempre puedas llevar tus FILIPA contigo, especialmente al viajar. También puedes reutilizar el empaque para guardar cosas. FILIPA siempre está pensando en hacer tu vida más fácil y flexible.

Una vez que el pedido ha sido realizado, no podemos cancelarlo. Sin embargo, estamos comprometidos en encontrar una solución rápida. Si necesitas realizar algún ajuste, por favor, escríbenos de inmediato a nuestro correo inof@somosfilipa.shop para evaluar posibles alternativas.

El proceso de envío usualmente toma entre 3 y 5 días hábiles y tiene un costo de $12.000 pesos.

Si, sólo en la tienda FILIPA Cali, presentando el número de orden de compra para la entrega del pedido. La opción de recoger en tienda podrás seleccionarla al momento de realizar la compra.

Tienda FILIPA Cali:

Cra 2 oeste # 7-68. Casa Alba - Santa Teresita.

Tan pronto como hayamos enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete. Podrás verificar el estado de tu envío una o dos horas después de recibir el correo, utilizando el enlace proporcionado.

En FILIPA, queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos el proceso para realizar cambios o devoluciones:

Paso 1: Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente en info@somosfilipa.shop y envíanos la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Motivo del cambio

Paso 2: Empaca tus artículos en el empaque original FILIPA y envíalos con la siguiente guía:

• Destinatario: FILIPA
• Dirección: Carrera 2 oeste # 7-68. Casa Alba. Cali, Valle del Cauca.
• Celular: +57 310 492 9745

Nota: FILIPA no es responsable del costo por el envío del producto a cambiar.

Paso 3: Una vez que hayamos recibido el o los artículos devueltos, te enviaremos un bono digital que podrás utilizar en nuestra tienda online (este bono NO es redimible en tiendas físicas), o o confirmaremos tu reembolso tan pronto como haya sido procesado.

Todos los artículos en oferta con un descuento del 30% o más son ventas finales y no son elegibles para cambios, reembolsos ni créditos en tienda.

El único requisito es que el producto esté en perfectas condiciones y que el cambio se realice dentro del plazo de los 30 días después de haber recibido el producto. 

Si recibimos tu producto devuelto dañado, con marcas, sucio, y sin el empaque original FILIPA, los productos no serán aceptados y serán devueltos al cliente.

El plazo máximo para realizar un cambio son 30 días después de la fecha de entrega del producto. Pasado este tiempo ya no se podrán realizar cambios ni devoluciones. Sólo en caso de que el producto presente un defecto de fábrica podrás solicitar un cambio.

El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original FILIPA.

Los productos adquiridos con promociones u ofertas no son elegibles para cambios. Sólo en caso de que el producto presente un defecto de fábrica podrás solicitar un cambio.

FILIPA asume el envío del nuevo producto y el cliente debe encargarse de poner el producto del cambio en la bodega de FILIPA, es decir que el cliente asume el costo del envío del producto a cambiar.

En FILIPA queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Ofrecemos reembolso de dinero bajo las siguientes condiciones:

• Periodo de devolución: Puedes devolver tus productos dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido.
• Condiciones del producto: Los artículos deben estar en su estado original, sin uso, y en su empaque original FILIPA.

Artículos en oferta: Los productos con un descuento de 30% o más son ventas finales y no son elegibles para reembolsos.

Paso 2: Empaca tus artículos en el empaque original FILIPA y envíalos con la siguiente guía:

• Destinatario: FILIPA
• Dirección: Carrera 2 oeste # 7-68. Casa Alba. Cali, Valle del Cauca.
• Celular: +57 310 492 9745

Nota: FILIPA no es responsable del costo por el envío del producto a cambiar.

Paso 3: Una vez que hayamos recibido el o los artículos devueltos, te enviaremos un bono digital que podrás utilizar en nuestra tienda online (este bono NO es redimible en tiendas físicas), o o confirmaremos tu reembolso tan pronto como haya sido procesado.

Todos los artículos en oferta con un descuento del 30% o más son ventas finales y no son elegibles para cambios, reembolsos ni créditos en tienda.

En FILIPA queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos el proceso para realizar una devolución::

Paso 1: Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente en info@somosfilipa.shop y envíanos la siguiente información:

• Nombre y apellidos
• Número de pedido
• Motivo de la devolución

Paso 2: Empaca tus artículos en el empaque original FILIPA y envíalos con la siguiente guía:

• Destinatario: FILIPA
• Dirección: Carrera 2 oeste # 7-68. Casa Alba. Cali, Valle del Cauca.
• Celular: +57 310 492 9745

Nota: FILIPA se hará responsable del costo total por el envío del producto

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, por favor notifícanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de tu mercancía y con gusto te daremos un bono digital para usar en nuestra tienda online o te haremos un reembolso, después de que el producto pase por un proceso de revisión por parte de nuestro departamento de calidad.

Si se determina que se trata de un error de fábrica, procederemos a devolver o cambiar el producto por la misma referencia si está disponible. Si el producto está agotado por cualquier motivo, te daremos la opción de un bono digital para utilizar en la tienda online por el valor equivalente al que pagaste por el artículo o procederemos con un reembolso. No tendrá costo adicional el envío del nuevo producto elegido. Y en caso de que hayas elegido el reembolso y hayas pagado el costo de envío, también te será reembolsado. 

En la página de pago puedes ingresar códigos de promoción válidos. Los códigos de promoción de FILIPA son sensibles a mayúsculas, así que asegúrate de ingresarlos correctamente. 

Después de haber aplicado tu código de promoción, asegúrate de ver el código aplicado a tu pedido en la sección de Resumen del Pedido antes de proceder al pago. Sólo se puede utilizar un código promocional por pedido. 

En algunas ocasiones, puedes aplicar el código a productos en descuento; sin embargo, esto queda a discreción de la marca.

Recuerda que los códigos son válidos solo hasta la fecha de expiración; una vez que haya pasado esa fecha, el código ya no tendrá validez. 

El servicio al cliente de FILIPA está disponible de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (EST) en la siguiente dirección:

info@somosfilipa.shop

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para responder en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

Bogotá: Calle 81 # 12-44. Centro Comercial Retiro Design Local 204.

Cali: Cra 2 oeste # 7-68. Casa Alba Santa Teresita.

Medellín:Cra 37 # 10A - 38. Zona E Home.