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¿Cómo te podemos ayudar?
Preguntas Frecuentes
Queremos ayudarte, encuentra las respuestas a las preguntas más frecuentes aquí.
Productos y Hormas
Cada par de zapatos FILIPA es hecho a mano por lo que pueden presentarse minimas variaciones en el tamaño del producto.
Para una compra más segura recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas.
¿Cómo viene empacado?
Cada par de zapatos Filipa viene en una cartuchera de tela reutilizable.
Composición: 100% textil
¿Cómo es la horma FILIPA?
Los zapatos FILIPA generalmente son de horma pequeña, especialmente las Filipa Folding Flats.
No manejamos números medios.
En caso de que tu talla sea un número medio o tengas pie ancho recomendamos comprar el número siguiente.
¿Los zapatos FILIPA ceden?
FILIPA está hecho en su gran mayoría en cuero nappa, un material que por su suavidad con el uso tiende a ceder y adaptarse a la forma del pie.
¿Se pueden mojar los zapatos FILIPA?
Los zapatos FILIPA están fabricados en su gran mayoría en cuero por lo cual no son resistentes al agua.
No es recomendables mojarlos.
¿Son lavables los zapatos FILIPA?
Los zapatos FILIPA no son lavables.
Para limpieza recomendamos únicamente usar un trapo seco o semi húmedo.
Cambios
Confíamos en que amarás tus FILIPA, pero si algo no sale como esperas, estamos dispuestos ayudarte.
Cualquier cambio está sujeto a disponibilidad del producto.
¿Cómo se realiza un cambio?
Para cambios contáctanos a través de un email a hola@somosfilipa.shop con la siguiente información:
- Nombre Completo
- Número de la orden (la encuentras en tu email de confirmación del pedido o en tu perfil dentro de nuestra página)
- Referencia del producto que enviarás.
- Referencia del nuevo producto
- Razones del cambio.
En máximo 24 horas recibirás respuesta a tu solicitud.
¿Cuál es el plazo de realizar un cambio?
EL plazo para un cambio son máximo 30 días después de la fecha de entrega del producto.
¿Qué requisitos tiene el proceso de cambio?
El único requisito es que el producto esté en perfectas condiciones y que el cambio se realice dentro del plazo de los 30 días.
¿Quién asumen los costos de envíos del cambio?
FILIPA asume el envío del nuevo producto y el cliente debe encargarse de poner el producto del cambio en la bodega de FILIPA.
¿Cómo realizar una devolución?
En FILIPA no hacemos devoluciones de dinero.
La única razón para realizar una devolución de dinero es por motivos calidad del producto.
Si este es el caso debes seguir el mismo proceso de cambio de producto.
¿Se puede cambiar un producto en promoción?
Los productos comprados con pormociones u ofertas no tienen cambio.
Devoluciones
Confíamos en que amarás nuestros productos, pero si algo no sale como esperas, con gusto aceptaremos la devolución dentro de los 15 días después de la compra.
Requisitos para solicitar una devolución
Asegúrate que el producto esté nuevo, sin uso y con todos los empaques.
Los zapatos deben ser probados en una superficie suave, de preferencia alfombra, para evitar marcas o daños al cuero.
Devoluciones que no cumplan con estos requisitos, no serán aceptados y te serán reenviados nuevamente.
¿Cómo solicitar devolución o cambio internacional?
Para devoluciones contáctanos a través de un email a hola@somosfilipa.shop con la siguiente información:
- Nombre Completo
- Número de la orden (la encuentras en tu email de confirmación del pedido o en tu perfil dentro de nuestra página)
- Referencia del producto que enviarás.
- Razones para la devolución.
Devoluciones fuera de Colombia
FILIPA no provee etiquetas de envío para cambios internacionales.
Cada cliente es responsable por pagar los costos de envío para el producto devuelto. Los costos de envío no son reembolsables.
¿Pueden devolver el dinero de una compra?
En FILIPA no hacemos devoluciones de dinero.
La única razón para realizar una devolución de dinero es por motivos calidad del producto.
Si este es el caso debes seguir el mismo proceso de cambio de producto.
Reembolsos
Tu reembolso será procesado cuando ya tengamos los productos.
El reembolso será realizado entre 14 o 30 días, dependiendo de tu forma de pago.
Tu reembolso se hará en la tarjeta de crédito con la que pagaste.
No podemos reembolsar ningún tipo de impuesto o pagos de envío de los productos reenviados.
Órdenes y Envíos
¿Puedo cancelar/ modificar una órden?
Las órdenes no podrán ser modificadaso canceladas una vez creadas.
Si deseas cancelar/modificar tu orden envíanos un email lo más rápido posible a hola@somosfilipa.shop.
Haremos lo posible para concretar tu solicitud.
Si tu orden ya fue enviada sólo se puede realizar la modificación por el proceso de cambios.
Órdenes perdidas o robadas
Si tu información de envío muestra que el paquete ya fue entregado, pero no lo has recibido, contáctanos a hola@somosfilipa.shop.
Nota: FILIPA no es responsable por paquetes perdidos/robados que muestren que fueron entregados con éxito en la dirección de la orden.
Opciones de Envíos
Recogida en Bodega:
Calle 18A # 69F - 15
Bogotá
Horario:
- Lunes a Viernes: 7am- 7pm
- Sábado: 7am - 6pm
Entrega Estándar Nacional:
2-3 días hábiles
$12.000
Entrega mismo día hábil Bogotá:
$ 10.000
Entrega siguiente día hábil Bogotá:
$8.000
Pago Contraentrega
Si eliges la opción de pago contraentrega, el operador logístico se encargará de realizar este cobro, incluyendo el valor del envío.
¿Puedo recoger mi compra?
Puedes recoger FILIPA de dos formas:
1. Si has hecho tu compra por Whatsapp y se ha confirmado previamente tu pedido estará listo en:
Tienda FILIPA Bogotá:
Calle 81 # 12-44 Centro Comercial Retiro Design
2. Si compras por página web tu pedido estará listo en:
Bodega Bogotá:
Calle 18A # 69F - 16
Montevideo - Bogotá
Horario:
- Lunes a Viernes: 7am- 7pm
- Sábado: 7am - 6pm
Debes presentar el número de orden de compra para la entrega del pedido.
¿Dónde puedo encotrar FILIPA?
Showroom con cita previa:
Cra 5 #70a -74 Oficina 201
Bogotá
Solicitar Cita en nuestra línea FILIPA:
+57 310-7622162
