Términos y condiciones
POLÍTICAS DE REEMBOLSOS PARA COMPRAS EN LÍNEA
La política de reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web www.somosfilipa.shop y es válida para productos que estén a precio completo. Los productos comprados en la categoría de OFERTAS no son elegibles para devoluciones ni reembolsos. El cliente tiene 5 días desde la fecha en que recibe el producto para solicitar al equipo de atención al cliente un crédito por cambio o una solicitud de reembolso. Ten en cuenta que los productos deben llegar a FILIPA dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la fecha de notificación de la aceptación de la devolución por parte de FILIPA.
Los reembolsos se emitirán en la forma original de pago y tardará 30 días hábiles una vez se haya recibido el artículo físico y se haya aprobado la devolución.
Si realizaste tu compra utilizando una tarjeta de regalo, el reembolso se emitirá a la tarjeta utilizada el día de la compra. El monto del reembolso sólo incluirá la cantidad pagada por tí después de cualquier descuento o aplicado a los artículos devueltos y no incluirá ningún cargo de envío que hayas pagado, a menos que no hayas recibido ningún producto y ya hayas pagado por el costo del envío.
FILIPA reembolsará o cambiará un artículo si no ha sido dañado, marcado, lavado, alterado o usado. La mercancía debe ser devuelta en su empaque original. Los productos que estén marcados, usados o dañados no serán aceptados. Es discreción de FILIPA decidir si el producto devuelto está en perfectas condiciones para ser reembolsado. Si un producto no está en buenas condiciones, será devuelto al cliente.
Nota: FILIPA se rige por Ley 1480 de 2011 artículo 47, Ley de Retracto.
Pasos para Reembolsos:
En FILIPA queremos que te sientas completamente satisfecho con tu compra. A continuación, te explicamos el proceso para realizar un reembolso:
Paso 1: Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente en info@somosfilipa.shop y envíanos la siguiente información:
- Nombre y apellidos
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Paso 2: Empaca tus artículos en el empaque original FILIPA y envíalos con la siguiente guía:
- Destinatario: FILIPA
- Dirección: Carrera 2 oeste # 7-68. Casa Alba. Cali, Valle del Cauca.
- Celular: +57 310 492 9745
Nota: FILIPA se hará responsable del costo total por el envío del producto
RESTRICCIONES PARA REEMBOLSOS Y CAMBIOS
ARTÍCULOS EN OFERTA
Todos los artículos en oferta con un descuento del 30% o más son ventas finales y no son elegibles para cambio, reembolso o crédito en la tienda. Si tienes alguna pregunta sobre la talla de un producto en oferta, por favor contacta a nuestro servicio al cliente en info@somosfilipa.shop o revisa nuestra Guía de tallas.
ESTADO DEL ARTÍCULO
Si recibimos tu producto devuelto dañado, marcado,sucio y sin en el empaque original de FILIPA, los productos no serán aceptados y serán devueltos al cliente. No se podrá efectuar el cambio ni reembolso en este caso.
CÓDIGOS PROMOCIONALES
En la página de pago, antes de finalizar la compra, puedes ingresar códigos de descuento válidos. Nuestros códigos promocionales son sensibles a mayúsculas, por lo que asegúrate de ingresarlos tal como están. Después de aplicar tu código promocional, verifica que el código se haya aplicado a tu pedido en la sección del “Resumen del Pedido” antes de proceder al pago. Sólo se puede usar un código promocional por pedido. Después de que un código de descuento haya expirado, no tendrá más vigencia. Además, los códigos de descuento no se pueden utilizar en artículos que ya están en descuento En algunas ocasiones, puedes aplicar el código a productos en descuento; sin embargo, esto queda a discreción de la marca.
Todos los artículos comprados con un código de descuento igual o superior al 30% son ventas finales y no son elegibles para cambio, reembolso o crédito en la tienda.
GARANTÍAS POR PRODUCTOS DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso o dañado, somos responsables de los costos de cambio y envío para reemplazar el producto defectuoso sin costo. Ten en cuenta que la solicitud debe hacerse dentro de los cinco días posteriores a la recepción del producto. También te recomendamos siempre seguir nuestras instrucciones de cuidado. Sigue los pasos indicados en nuestra sección de “Política de Cambios y Devoluciones” para realizar tu cambio.
Para cualquier garantía, el producto pasa por un proceso de revisión por nuestro departamento de calidad. Si se demuestra que es un error de fábrica, te daremos la opción de recibir un bono digital para utilizar en la tienda online por el valor equivalente al que pagaste por el artículo o procederemos con un reembolso.
